Investigación de mercado digital - Para diferenciarte de tu competencia, primero debes reconocerla.
Desde hace ya 100 años las empresas vienen prestando atención e importancia a la investigación de mercados y es esencial en la actualidad para la formulación de un negocio y la consecución de los inversionistas del mismo, en especial en ofertas públicas.
En la última década el marketing digital y el internet han creado un sinnúmero de herramientas y medios digitales que influyen tanto en nuestras vidas que han modificado por completo nuestros hábitos en tan sólo unos pocos años, pero lo más importante es que nos permite estudiar, seguir y medir esas conductas como nunca antes, de forma fácil y con gran precisión entendiendo que hacen a diario los consumidores en internet, en las plataformas digitales, en los diferentes dispositivos, etc.
Esta información tan precisa de los consumidores no se obtiene a través de herramientas tradicionales, es por eso que las empresas vieron el gran potencial que tenía el internet para profundizar en materia de investigación y mediciones de marketing, así que no se podían quedar atrás, hoy en día aprovechan cada vez más las herramientas y entienden lo indispensable del marketing digital, la Investigación de mercados, y los medios digitales.
Pero, ¿Qué es la investigación de mercado digital?
El estudio de mercado consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que afronta una organización - Kotler.
El objetivo principal de una investigación de mercados es conseguir información relevante para la empresa y precisa, referente al mercado específico, que le ayude a tomar decisiones basadas en evidencias, como el comportamiento del mercado en un determinado periodo de tiempo, las indicaciones de las tendencias, el entorno, la competencia, la oferta y la demanda en general; reconocer todas estos factores y como afectan tu organización conlleva a mitigar el riesgo de pérdidas, realizando las respectivas medidas correctivas que lo permitan.
Por las anteriores razones y muchas otras es necesario que la información obtenida por medio de una investigación y cualquiera de sus herramientas sea completamente objetiva, real y pertinente.
¿Por qué es tan importante la investigación de mercado digital para tu empresa?
Al realizar una investigación de mercado y seguimiento a los hábitos del público objetivo, puedes conocer cuáles son los productos más populares y qué tendencias van en aumento y cuáles van en descenso. Usamos toda la información disponible haciendo más fácil proyectar y entender las necesidades de los consumidores para así ofrecer soluciones de forma pertinente y sobrepasando las expectativas del mercado.
La forma de hacer una investigación de mercado es tener en cuenta que debemos reconocer, entender e interpretar las oportunidades que se pueden presentar para nuestra empresa en el mercado, para ello debemos saber qué queremos conocer, qué variables nos afectan, qué factores podemos usar a favor, qué medios podemos usar para recaudar la información, entre otros.
Características de la investigación de mercado digital
Entre las principales y más comunes características de la investigación de mercados se encuentran las siguientes:
La observación de la realidad desde dentro del entorno y desde afuera; a través de Foros, grupos, redes, comunidades, plataformas y aplicaciones, por lo que se hace una observación relevante de los factores y detección de indicadores.
Los medios o canales de recolección de información que nos permitan observar el comportamiento del grupo de prueba, generar actividades con las cuales puedan interactuar y que podemos medir para conocer su comportamiento y reacción ante nuestras actividades.
Identificación de las variables relevantes in situ y en tiempo real mediante la identificación de las tendencias, temáticas, participación, comportamiento, opinión, influencia, relevancia, intensidad y ubicación. Un diagnóstico de la situación según indicadores definidos para la interpretación del mercado, su interacción, comportamiento, y motivaciones.
Diseño de la prueba o actividad a la que será sometido el grupo que participa de la investigación, test, focus group, experimento social, flash mob, encuesta, etc.
La participación en todas las dinámicas y entornos más relevantes para la consecución de los objetivos mediante la presencia, la transparencia, la sinceridad, la discreción y pertinencia que requiere.
Análisis de los datos obtenidos para discriminar y filtrar la información más útil y relevante para la empresa, como la categorización de sus clientes, las demandas del público, los factores comunes y demás que podamos agrupar para contrastar e interpretar adecuadamente los datos recolectados.
Análisis de conducta y las condiciones en las que se desarrolla, mediante la interpretación de la participación que nos arrojan datos de análisis de conversiones, flujos de relación y desarrollo, afinidad de temas, ruido y enganche, expectativas de resultados y contrastes con la toma de datos.
Diseño de estrategias a la medida según la experiencia compartida con el grupo de prueba mediante la elaboración del perfil, el concepto, la personalidad, el discurso y el constante testeo que usamos para interpretar los datos de toda la investigación y su realizar un análisis táctico para el diseño de estrategias exitosas.
Aspectos destacados de la investigación de mercado digital
Entre los aspectos más importantes de la investigación de mercados digitales se encuentra la capacidad de recaudar información para conocer en profundidad:
EL mercado: estructura, potencial, segmentación, comportamiento de consumidores y usuarios, test de mercado, tendencias, etc.
EL producto: o línea de productos, compra y uso, imagen y posicionamiento, test de producto, modelo de ventas de nuevos productos.
La publicidad y relaciones públicas (RRPP): Test del mensaje, selección de medios, efectividad de la publicidad, imagen de la empresa.
El precio: estructura de precio, oferta, demanda, percepción de los consumidores acerca del precio del producto, análisis con diferentes públicos y plazas.
La distribución: definición de las plazas, selección de los canales, localización estratégica de los puntos de venta y almacenes, diseño y ambientación de las vitrinas comerciales, etc.
El desempeño: Podemos conocer y hacer evaluaciones del desempeño de cada uno de los anteriores ítems probando diferentes variables con el mismo público o la misma variable con diferentes públicos. La capacidad de medir todo lo que hacemos nos permite mejorar las estrategias y el desempeño de la empresa en función de operar como mejor le funciona al mercado para obtener los mayores beneficios posibles y su fidelización.
La competencia online: Nos abre y expone en una ventana que conocemos como bench marketing que nos permite analizar en detalle las estrategias y acciones de nuestros competidores en internet, además nos permite identificarlos a través del uso y la demanda de nuestras palabras clave.
Además, la investigación de mercados también nos brinda información que permite abrir nuevas vías de negocio, líneas de comunicación, diseño de producto y embalaje, encontrar nuevas plazas, predecir el ciclo de vida del producto, entender en profundidad el comportamiento y las necesidades de los usuarios para diseñar productos a la medida, comprobar productos antes y después de haberlos sacado al mercado y hacer controles de usabilidad.
El comportamiento y las tendencias del mercado los medimos a través de herramientas especializadas como google trends, también usamos redes sociales y sus grupos, contenidos y opiniones, comunidades y foros de fans, blogs, etc. todas las fuentes donde los usuarios dejen evidencia de una actitud y postura frente a un determinado tema.
Preguntas de utilidad que te ayudarán a dirigir una investigación de mercado para tu empresa
Análisis del entorno:
¿Has analizado la situación política y socio-económica?
¿Conoces las tendencias del mercado?
¿Conoces el sector?
¿Conoces la demanda de tu nicho?
¿Tu mercado es local, provincial, nacional o internacional?
¿Conoces la distribución de la cuota de mercado?
¿Conoces tu posicionamiento?
Análisis de la competencia:
¿Conoces a tu competencia?
¿Sabes qué productos o servicios tiene?
¿Has localizado su ubicación y área de actuación?
¿Qué promociones o publicidad hacen?
¿Tienen sitio web, blog corporativo o revista?
¿Están en redes sociales?
¿Su web está bien estructurada y optimizada?
¿Qué acciones de marketing online-offline realizan?
¿Cuál es su estrategia de precios?
Análisis del Público Objetivo:
¿Sabes cuál es tu público objetivo?
¿Quién y cómo es?
¿Quiénes son sus personas cercanas?
¿Cuál es su sexo, edad, estado civil, hábitat?
¿Conoces sus gustos y aficiones?
¿El nivel de estudios o su profesión?
¿Cuál es su estilo de vida?
¿Cuáles son sus necesidades?
¿Qué servicio o producto busca?
¿Conoces su comportamiento de compra?
¿Qué herramientas utilizo para el estudio y la investigación de mercado digital?
Cada día lanzan nuevas y mejores herramientas para realizar los procesos de forma diferente o aportar valor en partes con las que no contábamos antes, sin embargo, entre las principales herramientas usadas para la investigación de mercado digital podemos listar las siguientes:
Buscador de Google y su herramienta de auto completar
Explora en Google Trends las búsquedas y tendencias del momento.
Agrega en Google Alerts noticias del sector o cualquier tema o noticia que te pueda interesar relacionada con tu investigación
Visita webs, foros y blogs.
Analiza las Redes Sociales, sus páginas y grupos.
Utiliza herramientas de keywords.
Localiza la web de revistas, organismos, asociaciones, consultoras, etc.
Realiza e-encuestas o encuestas online.
Dinámica de focus group.
Busca información en la Cámara de Comercio de tu ciudad.
¿Cuál es el censo y la población de tu mercado potencial?
Podemos concluir que vivir actualizado con las tendencias de un mercado en constante cambio es una tarea que demanda tiempo, conocimiento y esfuerzo, nosotros podemos hacer todo el trabajo con las herramientas adecuadas y la experiencia para que puedas tomar las mejores decisiones para tu empresa; con una buena investigación de mercado digital tu empresa podrá competir como se debe.
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